数日前から起こっている二重課金問題
ツイステのアプリで過去に
「魔法石パックA(1日1回)」や他の魔法石を購入するなどの
課金をした人のアカウントで、
二重課金が発生する問題が起きています。
(例:120円のパックを1つ購入して、実際には240円引かれていたなど。)
この問題に対しての公式の見解
これに対してツイステの公式Twitterで発表された見解は
【重要なお知らせ】
— 【公式】ディズニー ツイステッドワンダーランド (@twst_jp) July 14, 2020
魔法石が複数購入されているように見えてしまう件について、複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されておりません。
詳細はこちらをご確認ください。https://t.co/wJcIZGTZ5F#ツイステ pic.twitter.com/A9GQn1Ys7J
「複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されておりません。」でした。
中には公式が言うように、
- 以前課金した分の請求が遅れて表示される
- 少額の課金の場合は合算されて表示される
ということが各ストアではあり、
それが二重課金に見えるということもあります。
しかし、それに該当しない方もおり、
実際に二重課金されたという報告がTwitterでも多数ツイートされています。
ユーザーの報告
ついすてくんで30DAYPASS買ったらなんか思ったより引かれたから確認したら二重課金だったけどGoogle Playが秒で仕事してくれたから二重分は帰ってきた。ただ30DAYPASSは反映されてなかったから運営ちゃんにお問い合わせして返事待ち pic.twitter.com/pmONEGHueC
— しそまんじゅう (@shiso_shio) July 14, 2020
ツイステ二重請求の件、調べてみたら私もあった😂
— バジル❤️💍👻 (@vv2784vv) July 14, 2020
しかもめちゃめちゃ返金早かった😂
課金の民は確認してみたほうがいいかも…!! pic.twitter.com/yJiCOuehP7
ツイステくん二重課金話題になってたからわしも調べたら買った覚えのない980円のやつ二重課金されてたから返金申請したら即通されたわ…やっぱり運営側もわかってるから即対応なのかな???にしても、早くこのバグ直して欲しい…こっちは純粋に楽しみたいだけなのに…
— 餅屋 (@moti_37) July 14, 2020
ツイステ二重課金のツイート流れてきて。
— ロン@リュウ🌈 (@bcl_200351ryu) July 13, 2020
私も3回だけ、1日1回限定の石買ったな〜と思ってみたら、1日2回の購入履歴ありますね!?😨
返金手続きしてみたら一瞬で判断されて返金処理された。Appleが有能でした。
しかし3回しか買わなかったのに、二重課金引っかかるとは…。。。
バグが報告されているのはiPhoneだけ?
最初の方は Appユーザーからの報告が多く、
バグはiPhoneの方のみかと思われていたのですが、
最近になってGoogle play(android)での報告も上がってきています。
googleplayですけど、二重課金ありましたね…… pic.twitter.com/mqb9fgRKM4
— PAN (@panpan_) July 14, 2020
iPhone、androidの、両方でこのバグが発生しているようです。
一度でも課金したことがある方は、
残高の確認をしてみることを推奨します。
返金は受け付けてくれているが…
30DAYPASS反映されなかったの結局Google Playに連絡した。返金確定マジで秒だな… pic.twitter.com/x2GTJPN0ON
— しそまんじゅう (@shiso_shio) July 15, 2020
RTこれでちゃんと見てみたら二重課金が一つだけあった😳
— にけ (@nikenike_twst) July 14, 2020
あっぷるに報告したら秒で返金されたっぽい
120円課金してる人はちゃんと見てみた方が良いかも~~~
AppStore、Google play共に、返金を受け付けてくれています。
しかし、返金申請をすると運営は二重課金を認めていないため
「課金された魔法石が引かれていた」という例がTwitter上で散見されています。
手順に従って返金申請をしているのに、
結果的に魔法石が募集されるというよくわからない状況で、
運営の対応が求められています。
また別の問題も
課金が反映されない(魔法石が反映されない)
ツイステ課金したのに、通信状況がどうたらって出て1万分反映されない。買ったことになってるからPlayストアの残高10なんよ。Q&Aにはしばらくお待ちして反映されなかったらお問い合わせ下さいって書いてあるから、少し様子みるしか。しかも最悪なことに通信状況が〜の時スクショ撮るの忘れた。
— りな◎🐭あつ森満喫中 (@kit_rn_10) July 8, 2020
この方のように「課金した後に魔法石が反映されない」
というバグも発生しているようです。
通常はすぐに魔法石が反映されることがほとんどなのですが、
こういう問題も現在確認されています。
二重課金のことと関係があるのかどうかは不明です。
いちユーザーとして出来ることは?
- 自分のアカウントで二重課金が起こっていないか確認する
- これから課金する場合は何のパックを何日に何個買ったのかなど記録しておく
- 既に課金している方は魔法石の数をスクショで保存しておく
などをしておくと、
二重課金が発生した場合や、
魔法石が減らされた場合などに対処がしやすいと思われます。
課金している時は衝動に任せて課金してしまっているという方もいると思いますが、
こういった問題が現在発生し、これからも改善されるかどうかわからないため、
どういうパックを何個いくらで購入したかはしっかり記録しておきましょう。
おわりに
私は「30dayパス」を購入したことがあり、
自分のアカウントでも調べてみましたが、二重課金はされていませんでした。
「どういうアカウントが二重課金になってしまうのか」などの
不明な点が多く、公式からの報告が新たに欲しいところですが
今のところ公式からの進展や新情報のツイートはありません。
現在、二重課金が話題になってから4日ほどが経ち、
Twitterではユーザー同士が注意喚起をしているような状態です。
こういうの注意喚起などは運営がツイートするのが普通なので、
- 「なぜユーザーが注意喚起してるんだ?運営が一番にお知らせをするべき」
- 「調査中なら調査中とツイートするべき」
- 「お金周りのことはクリーンにしておくべき」
- 「対応が遅すぎる」
と被害にあったユーザーやゲームをプレイしているユーザーの中で
運営への不安や不満が高まっています。
まだ数が多くは見られていませんが、
二重課金された人の中で、課金していた分の魔法石が引かれるという話もあります。
こちらはまだ調べが不足しているため詳しくは不明です。
二重課金が何が原因で起きたのかは今のところ不明ですが、
課金はお金が関わっていることなので、
公式運営にはユーザーへの報告や、
対処などをしっかりしてもらいたいところです。