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二重・多重課金問題これまでの経緯｜2021年8月2日：8,569名の署名の提出が行われました

ツイステッドワンダーランド

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（追記：2020年8月30日）

（追記：2020年9月3日）

（追記：2020年9月15日）

（追記：2020年10月22日）

（追記：2020年12月6日）

（追記：2021年3月2日）

（追記：2021年5月3日）

（追記：2021年5月10日）

（追記：2021年6月30日）

（追記：2021年8月2日）

ツイステの多重課金バグについて

二重課金とは？

1回課金したはずなのに、請求が2回来たことを指します。

（例：120円の課金をしたら240円請求が来る）

多重課金はそれの複数回版です。

Twitterでは

  • 「二重課金」
  • 「多重課金」
  • 「二重請求」
  • 「多重請求」
  • 「課金バグ」

といった呼ばれ方もしています。

2020年7月前後にTwitter上で話題になった時は、

「二重課金」という言葉の広まり方をしました。

 

ここ最近は名称的に「多重請求」の方が正しいではないか？

という意見も出てきています。

検索する時に引っかからない場合はこの単語での検索も試してみてください。

おおまかな流れ

※この一覧ではこの一件の課金バグのことを「二重課金」と呼称しています。

  1. ツイステのゲーム内で「初回」しか買えないパックが二重課金されているいう報告がTwitterで呟かれる（2020年7月前後）
  2. 他のユーザーも自分の課金の履歴を確認したところ同じように二重課金、または多重に請求がきていたことが確認される
  3. Twitterで拡散され話題になる
  4. 運営のアナウンスがなく情報が錯綜し、勘違いの場合も多くあり実際に被害に遭った人がまともな対応を受けられない状態になる
  5. その後運営がTwitterで「魔法石が複数購入されているように見えてしまう件について、複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されておりません。」とツイート（2020年7月14日の出来事）
  6. 二重課金が確認されたユーザーのアカウントで返金対応をストア側にしてもらうと正式に購入した分の魔法石が没収されるケースも発生（魔法石の数がマイナスになった事例も有）
  7. ユーザーの一人が発起人となり原因究明とゲーム内での告知等を求める署名（546名分）「企画・配信(株)アニプレックスと開発・運営(株)f4samurai」に提出
  8. ゲーム運営事務局からの返答は「消費者庁を含む公的機関等より問い合わせがあった場合には、対応を行なう」といったものだった
  9. それを受けて発起人が消費者庁への署名集めを開始
  10. 消費者庁宛に、集まった5,758名の本署名の提出が行われた（2020年8月23日の出来事）
  11. 署名が7,500名を突破
  12. 9月15日12時に本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することが決定したことを発起人がTwitterでお知らせ
  13. 上の通り消費者庁表示対策課に署名8000名分が再提出される。提出内容な8/23と同様のもので、提出方法はアップロードできるファイル容量を超えたため郵送で提出。（2020年9月15日の出来事）
  14. 署名提出から2ヶ月が経過。
  15. 「現在進展を待っている状態です。」「消費者庁・ゲーム運営事務局等からの連絡がございましたらご報告いたします。」といった内容を発起人がツイート（2020年10月22日の出来事）
  16. 10月22日署名は8,129名となり、前回の提出より100名以上新たに賛同があったため、12月上旬に消費者庁への再提出が発起人によって行われる予定
  17. 12月1日に本署名が再提出されました。集まった8179名の署名に加え、被害者の事例集、公式見解が添えられています。
  18. 2021年6月1日に発起人が新たな署名分の再提出を行う旨をツイート。なお、今のところ消費者庁に動きはないとのことです。
  19. 8月2日消費者庁長官宛に申出書を提出されることが発表されました。以前の署名提出先は消費者庁の表示対策課だったのですが、そこからの変更とのことです。
  20. 8月2日署名が提出されました。

というのが今までのツイステの二重課金バグ問題の流れになります。

（署名を集めているユーザーさん→とねさん（@mizsuzu200））

（「とねさん」→「発起人」に変更しました。）

公式Twitter（運営）は7月14日に不具合はないとツイートしてから、

2021年6月30日現在まで、この件に関してお知らせをツイートしていません。

 

▼6番の署名の内容

  1. FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにて告知
  2. Twitterにてツイートを固定する
  3. FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにてガイドラインを設ける
  4. 原因究明と再発防止についての進捗情報を公式FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにて告知

運営が言及したのは「魔法石パックA（1日1回）」のみ？

この「不具合は現在まで確認されておりません」という運営の主張ですが、

「魔法石パックA（1日1回）の購入が同日に複数回ある件について」

と公式のFAQに記載されており、

初回しか購入できないはずの「魔法石パックA～D（初回）」が

二重課金になっていたことについては一切触れていません。

▼二重課金を否定した公式のツイート

ツイートでは

「魔法石が複数購入されているように見えてしまう件について、複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されておりません。」

という書き方をしており、

「魔法石パックA（1日1回）の購入が同日に複数回ある件について」というページへ飛べるのですが、そのページには

「魔法石パックA～D（初回）」についての言及はありません。

 

しかしツイートでは

「複数の請求が行われるような不具合は現在まで確認されておりません。」

という書き方をしていて全ての魔法石パックで不具合は発生していないといった書き方もしています。

これまでの「データ初期化バグ」を「名前入力画面が表示されてしまうバグ」として発表したことを知っている、体験しているユーザー達の間では

「魔法石パックA～D（初回）」のことはあえて書かず、「気付かなかったことにして逃げ切ろうとしているのでは？」という声も少なくありません。

現在バグが修正されたというお知らせはない

「修正されたというお知らせはない」という風に書きましたが、そもそも運営さんは公式Twitterで「不具合は確認されていない」という内容のツイートを発信をしているため、「修正できた」という報告があるはずもないといったような状態なのかもしれません。

そもそも二重課金を認めていないんですよね。実際に魔法石を付与という形で対応してもらったユーザーのパターンもありましたが、それは一体何だったのかも不明です。

 

このバグで被害にあった方々からの個別のお問い合わせや問題の原因究明の署名を提出されても、返信がテンプレートなものだったというツイートもあり、消費者庁に言われない限りは、原因を究明したり何か対応をするという気持ちはないように見受けられます。

 

 

 

この一件で起きている様々な問題

購入した分の魔法石が回収されている問題

この画像が一番わかりやすいと思ったので、引用させていただきます。

この方が書いているように、

購入した分の魔法石が回収されてしまうという問題が起きています。

 

二重課金されていて、その分の魔法石が反映されているのなら、

魔法石を回収するのは分かるのですが、

反映されていないのに魔法石を回収されてしまっているため、

魔法石の表示がマイナスになってしまうという問題が起きているようです。

このツイートは昨日8月22日の物なのでこの時点では

多重課金バグが修正されていないことが分かります。

この方々だけではなく、

他にも魔法石の表記がマイナスになっている方がおり、

この問題はかなり深刻です。

立ち入り調査が行われる場合は告知がある

立ち入り調査が行われる際には、消費者庁から告知があるとのこと。

また、調査が入るのは月単位の時間がかかるらしく、しばらく時間がかかるようです。

追記：8/30 署名が7,500名を突破

署名が7,500名を突破し、

署名を集めておられる方とねさんから

新たにツイートが発信されました。

 

今回の署名で運営事務局に対する要求

  1. 不具合のアナウンス
  2. 被害者へのガイドラインの設置
  3. 原因究明と再発防止

また

  • 他者や企業を害する意図はないこと
  • 提出した参考資料については消費者庁の判断に一任すること 

が明記されました。

追記：9/3「9月15日に本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することが決定」

2020年9月3日に、

署名を集めていたとねさん（@misuzu200）が

本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することを決定したという

ことをTwitterでツイートしました。

 

このツイートをされた、

9月3日8:18時点で集まった署名は7,714人とのこと。

 

私が9月3日14時過ぎ頃に、

署名サイトを覗いてみたところ、7,730人になっていたため、

これからも増える見込みもあります。

▼署名に関しての近況はとねさんのTwitterをご確認ください。

追記：上の通り9/15に署名が再提出されました

再提出しようとしたところ、

アップロードできるファイル容量が超えていたため、

再提出分はデータではなく、

消費者庁表示対策課 情報管理担当へ郵送することになったそうです。

本日9月15日12:00に集計を行われ、

13：06に再提出が行われたというお知らせがありました。

（追記ここまで）

追記：現在は進展待ち・12月上旬に署名を再提出

2020年10月22日、署名を集めているとねさんが新たにツイートをしました。

  • 現在は進展を待っている状態であること
  • 消費者庁・ゲーム運営事務局等から連絡があった場合はご報告するとのこと
  • 10月22日現在本署名が前回の提出よりも100名以上増えたため、再提出を12月上旬に予定している

といった内容です。

10月22日現在本署名に賛同した方が8,129名になったお知らせがありました。

未だに運営さんから対応が得られないことや、

前回の提出より100名以上新たに賛同する方が増えたことを踏まえて、

12月上旬に消費者庁へ再提出をする予定だそうです。

 

また、この一件のこれまで流れを

上のツイートのツリーにまとめてらっしゃいます。

詳しく知りたい方はそちらもご確認ください。

 

 

 

追記：署名を再提出

12月1日に本署名がとねさんによって再提出されました。

8179名の署名に加え、前回提出時と同様に被害者の事例集、

公式の見解が添えられています。

追記：2021年6月1日に署名を再提出

2021年5月10日、発起人であるとねさんから新たなツイートが投稿されました。

以前再提出された時より新たに署名に賛同した方がいることを踏まえ、

2021年6月1日に署名の再提出が行われます。

 

内容に関しては12月1日に提出されたものと同様のものです。

 

なお、現在進展はなく、連絡を待っている状態とのことです。

進展があった際は

にて報告があります。

（追記：2021年5月10日）

追記：6月30日署名提出先の変更「表示対策課」→「消費者庁長官」へ

2021年8月2日に署名の再提出を行うと発起人から発表がありました。

これまでは「表示対策課」に提出されていた署名でしたが、今回は「消費者庁長官」宛に提出先を変更するとのことです。

以下引用。

【署名の宛先】

今回署名提出先を消費者庁の表示対策課から消費者庁長官へ変更いたしております。

申出書は、そのほかにも経済産業局長・都道府県知事へ提出することが可能ですが

本署名の被害者情報は、消費者庁への提出を目的とし他の用途では一切使用しないというお約束のもと、被害者さまのご好意によって提供いただいたものであること、

また問題が長期化し、既に連絡が取れなくなってしまった被害者さまも多数いらっしゃることをふまえて、誠に申し訳ございませんが

宛先は消費者庁長官のみとさせていただきます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

引用：キャンペーンについてのお知らせ · 提出先の変更と申出書提出のお知らせ · Change.org

現在提出されている署名は6月29日時点で8479名分です。

（追記ここまで）

 

追記8月2日署名が再提出されました

2021年8月2日署名が再提出されました。

内容は申出書のほかに8,569名の署名と、前回提出時と同様に被害者より提出された事例集、公式の見解添えです。

 

 

おわりに

 

追記：2021年8月2日

署名が提出され、消費者庁がどういう風に動くのか、それを受けて運営はどういった対応を取るのかまだ不明ですが、私は安心してアプリを楽しみたいと思っているので早くこのバグに対しての詳細は説明や修正されることを願っています。

 

先日あった「予期せぬエラー」が出るとお問い合わせが複数あったのにも関わらず、ユーザーの通信環境の可能性があると返信したのち、結局ほとんどのユーザーに「予期せぬエラー」が起こっており、修正するという対応をした運営なのでユーザーからの不信感がどんどん増しているようにも思えます。

バグはソシャゲの性質上しょうがないからせめてまともな対応をしてほしいというだけの話なんですよね。

 

「予期せぬエラー」の件「二重課金」の件も現在調査中ですなどの保留の返信もできるのに、それをすっとばしてあなたの環境のせいです。と返したら不信感を与えてしまうのは明白だと思うのですが、そのあたりツイステはかなりいい加減だと思います。

ここまで来ると一回外部に調べられないことには信頼は取り返せないと思うので、早く調査が進むといいなと思いました。追記終わり。

2020年8月30日「記事に進展を追加」

  • 署名が7,500名を超えた点
  • 署名を集めておられるとねさん（@misuzu200）からの追加ツイートの内容

運営事務局に対する要求

  • 不具合のアナウンス
  • 被害者へのガイドラインの設置
  • 原因究明と再発防止

また、

  • 他者や企業を害する意図はないこと
  • 提出した参考資料については消費者庁の判断に一任すること 

 が明記された点。

2020年9月3日「記事に進展を追加」

  • 9月15日12時に本署名を消費者庁表示対策課に再提出することが決定した点
  • 署名が9月3日8:18の時点7,714名集まっている点

を追記しました。

2020年9月15日「記事に進展を追加」

  • 9月15日に再提出予定だった署名はアップロードできるファイルの容量が超えたため提出方法が郵送になった点
  • 署名が9月15日の時点で8000名集まっている点
  • 郵送での提出が完了した点

を追記しました。

2020年10月22日「記事に進展を追加」

  • 10月22日現在進展を待っている状態であること
  • 本署名が8,129名となったこと
  • 12月上旬に消費者庁へ署名を再提出する予定であること

を追記しました。

2020年12月6日「記事に進展を追加」

  • 本署名8179名分が消費者庁に再提出されたこと

を追記しました。

2021年3月2日「誤字の修正」と「多重請求という文言を追加」

  • 誤字の修正と「二重課金」という表記について現在使用されている「多重請求」という文言を説明に追加

2021年5月3日「「魔法石パックA～D（初回）」を文言に追加」と「公式ツイートを追加」

  • 「魔法石パックA～D（初回）」を文言に記載
  • 公式が発表したツイートを追加

2021年5月10日「署名の再提出」についてと「現在の進展」についてを追記

  • 2021年6月1日に追加分の署名の再提出が行われる件を追記
  • 現在の進展についてを追記

2021年6月30日「署名の再提出」についてと「提出先の変更」について

  • 2021年8月2日に「署名の再提出」が行われる件を追記
  • 署名の提出先が変更になる件の追記

2021年8月2日「署名の再提出」について

  • 2021年8月2日に行われた「署名の再提出」について追記