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［ツイステ］二重・多重課金バグ問題これまでの経緯・9/15消費者庁宛に署名が再提出されました

ツイステ

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（追記：2020年8月30日）

（追記：2020年9月3日）

（追記：2020年9月15日）

ツイステの多重課金バグについて

二重課金とは？

1回課金したはずなのに、請求が2回来たことを指します。

多重課金はそれの複数回版です。Twitterでは

  • 「二重課金」
  • 「多重課金」
  • 「二重請求」
  • 「多重請求」

といった呼ばれ方もしています。

検索する時に引っかからない場合はこの単語も試してみてください。

 

おおまかな流れ

  1. ツイステのゲーム内課金が二重課金されているいう報告がTwitterで呟かれる
  2. 他のユーザーも自分の課金の履歴を確認したところ同じように二重、または多重請求がされていたことが確認される
  3. Twitterで拡散され話題になる
  4. 公式Twitterは「現在不具合は確認されていない」とツイート（2020年7月14日）
  5. 多重課金が確認されたユーザーのアカウントで、正式に購入した分の魔法石が減らされるケースが発生
  6. ユーザーの一人（とねさん：以下とねさんと記述）が原因究明等を求める署名を集めて運営に提出
  7. 運営の返答は「消費者庁を含む公的機関等より問い合わせがあった場合には、適切に対応を行ってまいります」だった
  8. それを受けてとねさんが消費者庁への署名集めを開始（2020年7月19日）
  9. 消費者庁宛に、集まった5,758名の本署名の提出が行われた（2020年8月23日）
  10. （追記）署名が7,500名を突破（2020/8/30）
  11. （追記）9月15日12時に本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することが決定したこととねさんがTwitterでお知らせ（2020/9/3）
  12. （追記）9月15日上の決定通り、消費者庁表示対策課に署名8000名分が再提出されました。提出内容な8/23と同様のもので、提出方法はアップロードできるファイル容量の関係で郵送。（2020/9/15）

というのが今までのツイステの多重課金バグ問題の流れになります。

（署名を集めているユーザーさん→とねさん（@mizsuzu200））

 

9月15日、文章が長くなるため、一部文章の簡略化、

署名を集めていたユーザーさん→とねさんに変更しました。

 

▼6番の署名の内容

  1. FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにて告知
  2. Twitterにてツイートを固定する
  3. FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにてガイドラインを設ける
  4. 原因究明と再発防止についての進捗情報を公式FAQ・Twitter・ゲーム内お知らせにて告知

公式Twitterは7月14日に不具合はないとツイートしてから、

9月15日現在まで、この件に関してお知らせをツイートしていません。

現在バグが修正されたというお知らせはない

「修正されたというお知らせはない」という風に書きましたが、

そもそも運営さんは公式Twitterで「不具合は確認されていない」という発言をしているため、

修正できたという報告があるはずもないといったところでしょうか。

 

このバグで被害にあった方々からの個別のお問い合わせや、

問題の原因究明の署名を提出されても、

返答がテンプレートなものだったというツイートもあり、

 

消費者庁に言われない限りは、原因を究明したり、何か対応をするという

気持ちはないように見受けられます。

 

 

 

この一件で起きている別の問題

購入した分の魔法石が回収されている問題

この画像が一番わかりやすいと思ったので、引用させていただきます。

この方が書いているように、

購入した分の魔法石が回収されてしまうという問題が起きています。

 

二重課金されていて、その分の魔法石が反映されているのなら、

魔法石を回収するのは分かるのですが、

 

反映されていないのに魔法石を回収されてしまったため、

魔法石の表示がマイナスになってしまうという問題が起きています。

このツイートは昨日8月22日の物なのでこの時点では

多重課金バグが修正されていないことが分かります。

この方々だけではなく、

他にも魔法石の表記がマイナスになっている方がおり、

この問題はかなり深刻です。

立ち入り調査が行われる場合は告知がある

立ち入り調査が行われる際には、消費者庁から告知があるとのこと。

また、調査が入るのは月単位の時間がかかるらしく、

またしばらく時間がかかるようです。

追記：8/30 署名が7,500名を突破

署名が7,500名を突破し、

署名を集めておられる方とねさんから

新たにツイートが発信されました。

 

今回の署名で運営事務局に対する要求

  1. 不具合のアナウンス
  2. 被害者へのガイドラインの設置
  3. 原因究明と再発防止

また

  • 他者や企業を害する意図はないこと
  • 提出した参考資料については消費者庁の判断に一任すること 

が明記されました。

追記：9/3「9月15日に本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することが決定」

2020年9月3日に、

署名を集めていたとねさん（@misuzu200）が

本署名を消費者庁表示対策課へ再提出することを決定したという

ことをTwitterでツイートしました。

 

このツイートをされた、

9月3日8:18時点で集まった署名は7,714人とのこと。

 

私が9月3日14時過ぎ頃に、

署名サイトを覗いてみたところ、7,730人になっていたため、

これからも増える見込みもあります。

 

署名に関しては、

とねさんのTwitterをご確認ください。

追記：上の通り9/15に署名が再提出されました

再提出しようとしたところ、

アップロードできるファイル容量が超えていたため、

再提出分はデータではなく、

消費者庁表示対策課 情報管理担当へ郵送することになったそうです。

本日9月15日12:00に集計を行われ、

13：06に再提出が行われたというお知らせがありました。

（追記ここまで）

 

 

 

おわりに

ツイステの運営さんはちょくちょくこういった不具合や問題を起こすことが多いです。

 

特にデータ初期化の時の対応はなかなか酷いもので、

Twitterを見る限りデータ復旧された方もいましたが、

復旧されず引退した方もいました。

 

今回の問題も、多重課金が起こっていることは署名の数を見ても明らかだと思われます。

  • それが直せないものだから黙っているのか
  • ただ単に人員が足りないのか
  • それとも他に理由があるのか

今のところユーザーがそれを知る方法はありません。

 

バグや問題があるとわかっていて、

しかもそれにお金が絡んでいるのですから

きちんとした対応を運営側はするべきという声も多く上がっています。

 

この多重課金問題は、データ初期化問題等でただでさえ下がっている

ユーザーからの信頼を更に失う出来事にもなりかねないと出来事だと思います。

 

対応や修正がすぐに出来ない場合は、

公式Twitterで現在調査中などのアナウンスを入れたり、

調査が出来ない状態であるなら、

なぜそれが出来ないのかを発信したりすることぐらいは流石にできると思います。

 

署名が提出され、消費者庁がどういう風に動くのか、

それを受けて運営はどういった対応を取るのかまだ不明ですが、

 

私は安心してアプリを楽しみたいと思っているので

早くこのバグが修正されることを願っています。

2020年8月30日「記事に進展を追加」

  • 署名が7,500名を超えた点
  • 署名を集めておられるとねさん（@misuzu200）からの追加ツイートの内容

運営事務局に対する要求

  • 不具合のアナウンス
  • 被害者へのガイドラインの設置
  • 原因究明と再発防止

また、

  • 他者や企業を害する意図はないこと
  • 提出した参考資料については消費者庁の判断に一任すること 

 が明記された点。

2020年9月3日「記事に進展を追加」

  • 9月15日12時に本署名を消費者庁表示対策課に再提出することが決定した点
  • 署名が9月3日8:18の時点7,714名集まっている点

を追記しました。

2020年9月15日「記事に進展を追加」

  • 9月15日に再提出予定だった署名はアップロードできるファイルの容量が超えたため提出方法が郵送になった点
  • 署名が9月15日の時点で8000名集まっている点
  • 郵送での提出が完了した点

を追記しました。