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〈ツイステ〉二重課金＆その他課金バグ関連ツイートと個人的な見解

ツイステッドワンダーランド

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前提として：二重課金と思っても誤解の場合もある

「魔法石パックA（1日1回）」（120円）については、少額の課金のため数日分がまとめて購入履歴に記載されることがストア側で確認されています。

※これはストア側の仕様で、他のゲームでも少額の課金（500円以下）はまとめられて表示されることがあるようです。

Apple の App、コンテンツ、サブスクリプションの料金の請求の仕組み - Apple サポート

 

そのため前日に課金した分のパックが次の日の日付になっており、その日も1日1回のパックを購入した時に同日に購入されたように表示されるということが起きています。

これが運営が去年7月に発表していた

  • 「1日1回限定の商品が同日に複数購入されているように見えてしまう」

という例だと思われます。

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私も実際に確認してみましたが、

午後23時前後に「魔法石パックA（1日1回）」を購入し、

その約2時間後、午前1時頃に「魔法石パックA（1日1回）」を購入した時、

購入履歴に表示される日付は同じ日になっておりました。

この表示が二重課金だと誤解を招くものになっていると思われます。

▲23時半・0時半と課金してみた方がおり、この方も同日の表記になっていたようです。

このような例があるため、二重課金になっていたかを確認する際は当時、該当の時間に課金をしていなかったかを考える必要性も出てきます。

また、500円以下の課金の場合は、上の例に当てはまらない場合でも同日にまとめられる時があります。

ということを頭に入れつつ、二重課金の確認をしていただければと思います。

 

しかし数か月前の課金となると記憶も曖昧で、

  • 何日の何時に課金したか？
  • その時に魔法石は反映されていたか？

なんて覚えていない人がほとんどだと思います。

ここがツイステの二重課金を確認する際に大変なところです。

 

過去のことはもうどうにもならないため、これからまだ課金したいという方はその都度クレジットカードやストアの残高を確認するようにした方がいいと思います。

ツイステの課金関係のバグ関係のツイート

ツイステの課金関係バグの報告ツイートのまとめです。

二重課金

「魔法石パックC（初回）」「魔法石パックA（初回）」初回限定のパック

 

 

 

「魔法石パックC（初回）」「魔法石パックA（初回）」は

初回限定の商品で通常は2回購入することが出来ないものです。

 

ツイートによると請求は2回分あり

石は1パック分しか付与されていないとのことなので、

何らかの問題が起こっていたことが分かります。

 

この件について「運営が何かTwitterやゲーム内で発表していた」などの情報を持っている方がいらっしゃいましたらコメントに情報をいただけると幸いです。

その他のパックを購入時に二重課金

 

この方のツイートによると二重課金に対して運営はあくまで魔法石が反映されていないバグとして通すようなメールがあったようです。

▼魔法石が反映されない時があるということは運営もFAQで認めています。

 

日付が修正された？

正直これに関しては私はまだ半信半疑ではありますが、日付が変更出来てしまうならもうなんでもありになってきてしまうと思うんですよね。

同じような方がいる場合はコメントしていただければと思います。

 

 

 

勝手に課金される

 

 

▲ツリーに詳細を投稿されています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二重課金は課金をしてその請求が2回来るバグですが、

それとは別に「知らぬ間に勝手に課金されているバグがある」という声が上がっています。

 

これらが全て真実の場合、クレジットカードとアプリを紐づけている方は注意が必要です。

この件を私がツイステの運営にお問い合わせした際

  • 「お客様の操作なく魔法石が購入されるような問題はアプリ側にて現在までに確認されていない」
  • 「お問い合わせいただいた際にはお客様ごとに、いただいた情報をもとに確認・対応を行っている。」

というメールが届きました。

私が被害者ではないため説明する義理がないという風に運営に思われたのかもしれません。

 

ネットで調べたツイステから届いたメールの内容とほぼほぼ同じような文章でテンプレートのような回答でした。 

というわけで運営は勝手に課金されるバグは起こっていないという認識のようです。

 

 

 

 

課金して魔法石が反映されない＆反映されない状態で返金申請すると魔法石が回収される

 

 

 

▲ツリーに続きがあります。

（※9月18日の報告に関してはストア側（Apple）に障害が発生していたためそれに起因する可能性があります。）

 

魔法石が反映されないバグはここ最近でも見られています。

時間を置けば反映される場合もあれば、反映されない場合もあります。

多くはすぐに反映されるか、1日～2日ほどで反映されることが多いようです。

 

数日置いてみて反映されない場合は以下のFAQをご覧ください。

「魔法石が反映されるのに時間がかかる場合がある」というのは運営もFAQで発表しており、「1日以上かかる場合」もあるため待っても魔法石が反映されない場合、GooglePlayの方はツイステのFAQ下のお問い合わせからお問い合わせ

AppStoreの方は直接Apple社へ請求キャンセルの連絡

をしましょう。ここに書いている対応のことはツイステ公式のFAQで書かれていたことなので、詳細は上のリンク先をご確認ください。

ストア側の問題の場合もある

これは全てのアプリの課金にも関わってきますが、ストア側で規約の更新がある時や、障害が発生した際に不具合が確認されることがあります。

不具合が発生した際は一度ネットで自分の利用しているストアに何か起こっていないかを確認してみましょう。

 

魔法石がマイナス表記になる

 

 

魔法石がマイナス表記になった方の詳細

▲ツリーに続きがあります。

物凄く省略して書くと、

  1. 課金した分の魔法石が反映されなかったため返金申請を「ストア」にする
  2. 「ストア」が返金してくれる
  3. 「ツイステ」で魔法石が反映されていないけれど返金申請をユーザーがすることにより、運営が魔法石を回収してしまう

といった現象のようです。これは2020年10月の出来事です。

この方と運営のやり取りの中で

「SNSなどへの投稿はご遠慮いただきたい」

とあるのがこの運営の怖いところでもありますね。

 

勝手に課金されて勝手に返金手続きをされる

お金は最終的に引かれてはいませんが、

勝手に課金されて勝手に返金済みになるという報告が出ています。

Apple側に問い合わせた結果Apple側の問題ではないとの回答だったようで、

ツイステ運営へ問い合わせを行っているとのことです。

 

Twitter上の声

 

 

 

 

二重課金について運営からのお知らせは7月以降なし

こういった課金関係のバグの報告ツイートが日々出回っていますが、

最初（2020年6、7月前後）に二重・多重課金だと話題になった時の

このツイート後は2021年2月24日現在まで運営からの課金バグ関係のお知らせは公式Twitter・ゲーム内のお知らせの両方で全く見られません。

（※App Store側の問題で課金が出来ないというバグが発生した時はツイステに問題はなく、ストア側の問題という風なツイートがありました。）

 

ユーザー側からの申告で初めて対応が行われる体制

上でも紹介した通り、運営はユーザー側からのお問い合わせを受けてから対応をするといった動きしか見せていません。そのため

  • ユーザー側が自分で課金バグを警戒しなければならない（記録を取る等）
  • ユーザー同士で注意喚起をしている

という現在の状態に落ち着いています。

現在の運営に課金バグを修正したり、注意喚起をするといったことが期待できない以上、ツイステで課金する際にはユーザー側が自衛しなくてはいけない状態になっています。

 

好きなキャラクターのSSRカードが実装されてうれしくて課金してでも手に入れたいと思って興奮してしまう気持ちもあると思いますが、一旦落ち着いて

  • 課金する前の魔法石の数が分かるスクショ
  • 自分が購入したセット
  • そのセットの個数
  • 金額
  • 日時

を記録しておく必要があります。

魔法石の数が分かるスクショを何故撮るのかというと魔法石の数が課金した回数などと一致しているかどうかを後からでも判断できるようにです。

決定的な証拠が欲しい場合は画面動画にした方がいいかもしれません。

  • 「なぜサービスを提供されている側が気を付けなければいけないのか？」

という気持ちがあるとは思いますが、

原因も今の状況も運営がお知らせしないというかそもそも認めてもいないため

今できる課金バグ対策は正直これくらいしかないかなと思われます。

（課金しないのが一番ですが、利用がなかった月に勝手に課金されたという話も聞きますし絶対安全とは言えません。とにかく自衛するために記録しておきましょう。）

 

魔法石が反映されないバグがあることは運営も認めている

これは上でも書いたように

  • 魔法石が購入されてからゲームに反映されるまで時間がかかる場合がある
  • AppStoreの場合反映に1日以上かかる場合がある

といったFAQに記載がありました。

待っても反映されない場合はユーザーが

直接Apple社へ請求のキャンセル連絡をしてほしいともありました。

（その際はアプリ側で反映されていないという状況もApple社へ伝えましょう）

やり方は等はこちらからどうぞ。

 

個人的な意見：ツイステゲーム内に購入履歴を作ったらいいんじゃ…

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他のソシャゲの中には上の画像のように何月何日に何というパックを買って、魔法石が何個追加されたかを見る機能がゲーム内にあるゲームもあります。（ないゲームもあります）

ツイステには今のところこの機能がありません。

 

これを追加したら今までにあった120円パックの誤解とか、実際に被害にあった人の対応とかがかなり楽になるんじゃないかな？と思うんですよね。（何月何日の出来事とかの確認にも役立ちます）

現状疑われまくっている運営が悪いことやってませんよっていう証拠にもなると思います。

しかし実際問題二重課金についての運営の優先度は明らかに低く、対応する価値なしというのが見解だと考えられるので恐らくこの機能の追加はないかな～という印象です。

ただでさえメインストーリーの制作が遅れている中、こっちに手を回せる余裕もないと思いますし、スケジュール管理も碌に出来ていない様子ですし、こういったユーザーの不安に寄り添うというような対応に運営が出ることはツイステではないのかなと思います。（多分ずっとないようにも思いますね…）

 

motimoti444